Última actualización: 17 de octubre de 2026
Esta política aplica a los pedidos hechos por WhatsApp (domicilio) y a las compras en nuestras sucursales. No reemplaza los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Antes de que preparemos tu pedido
Puedes cancelar sin costo mientras la cocina no haya empezado a prepararlo. Si ya pagaste, te devolvemos el valor completo.
Si algo sale mal con tu pedido
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Falta un producto o llegó uno distinto al que pediste | Te enviamos lo que falta o el producto correcto. Si prefieres, te devolvemos el valor de ese producto. |
| Un producto llegó en mal estado o no cumple condiciones de calidad, idoneidad o seguridad | Garantía legal: cambio del producto o devolución de su valor. |
| El pedido no llegó por causas nuestras | Devolución del valor total, incluido el domicilio. |
| Te cobramos un valor distinto al confirmado en el chat | Te devolvemos la diferencia. Siempre pagas el precio que te confirmamos. |
Avísanos el mismo día por el WhatsApp de la sucursal, idealmente en las 2 horas siguientes a la entrega, con una foto del producto y el nombre o teléfono del pedido. Así podemos revisarlo mientras el producto está fresco. Si nos escribes después, igual revisamos tu caso.
Cuándo no aplica el retracto
El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica a alimentos preparados, porque son bienes perecederos que se deterioran rápidamente. Esto no afecta la garantía legal descrita arriba.
Cómo te devolvemos el dinero
- Pago en efectivo o transferencia: por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los 5 días hábiles siguientes a aprobar tu solicitud.
- Pago con tarjeta débito o crédito: por el mismo medio. El tiempo en que se refleja depende de tu banco.
- Si pagaste con un medio electrónico y el pedido no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso, también puedes pedir la reversión del pago a tu banco y a nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
Casos que revisamos con cuidado
- Si la dirección de entrega está incompleta o nadie recibe el pedido, te contactamos para reprogramar. El nuevo domicilio puede tener costo.
- Las diferencias de gusto personal (por ejemplo, la salsa que escogiste) no son un defecto del producto, pero cuéntanos: nos sirve para mejorar.
Dónde reclamar
Escríbenos por WhatsApp a tu sucursal, al correo [email protected] o con el formulario de contacto. Respondemos los reclamos en un máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.